Implantación del Modelo EFQM (Consultoría y Formación)

Consultoría y Formación en Implantación del Modelo EFQM

En tu organización, en tu empresa, a media de tus necesidades y también nuestro centro de formación en Bilbao, C Campo Volantín, 31, bajo 48007 Bilbao. TelefonoDeAtencion-670080624  web:   nivelglobal.es

OBJETIVOS –  Modelo EFQM e Implantación

• • Conocer el modelo europeo de la calidad
  • Capacidad de autoevaluarse como herramienta de mejora
  • Analizar y mejorar los procesos de una organización
  • Se conoce  las mejoras que provoca la gestión por procesos y tendrá los conocimientos para facilitar la implantación de este tipo de organización en su empresa

PROGRAMA del curso de Implantación del Modelo EFQM

Módulo de Curso – Conocimiento del Modelo EFQM

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    Introducción al modelo EFQM
  • El sistema REDAR
  • Categorización de agentes y resultados
  • Metodología para la autoevaluación
  • La mejora en el modelo EFQM
  • Los premios EFQM de la calidad, Q de plata y de oro
  • Principios y fundamentos del modelo EFQM
    • • Liderazgo.
      • Política y estrategia.
      • Gestión de las personas.
      • Gestión de los recursos y alianzas.
      • Gestión de los procesos.

2. Metodología de Implantación del Modelo EFQM en una

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organización

Todo empieza por realizar un análisis de procesos en la organización

• • Mapa de procesos de una organización
  • Identificación de procesos clave.
  • Implantación de un sistema de gestión por procesos
  • Resolución de las puntos de choque entre procesos internos de la organización
  • Diseño de productos y servicio orientados de forma total a las demandas de los clientes
  • Convivencia de la organización tradicional y la organización por procesos

3. Directrices de Avance en la Implantación del  Modelo EFQM

1. 1. Relacionar grado proceso en Implantación Modelo EFQM con indicadores resultado y utilización herramientas metodológicas.
   2. 

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      Detectar impacto derivado de utilización Modelo EFQM y sus herramientas/metodologías a través de percepción de los trabajadores
   3. Identificar y priorizar estrategias más efectivas.

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• • • 1A. Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.1B. Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
    • 1C. Implicación de los líderes con clientes, parteners y representantes de la sociedad.
    • 1D. Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de los líderes

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

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      2A. Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia.
    • 2B. La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la política y estrategia.
    • 2C. Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia.
    • 2D. Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave.
    • 2E. Comunicación e implantación de la política y estrategia

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• • • 3A. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
    • 3B. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
    • 3C. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
    • 3D. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
    • 3E. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización

4. ALIANZAS Y RECURSOS
Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

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      4A. Gestión de las alianzas externas.
    • 4B. Gestión de los recursos económicos y financieros.
    • 4C. Gestión de los edificios, equipos y materiales.
    • 4D. Gestión de la tecnología.
    • 4E. Gestión de la información y del conocimiento.

5. PROCESOS
Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés.

• • • 5A. Diseño y gestión sistemática de los procesos.
    • 5B. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
    • 5C. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
    • 5D. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
    • 5E. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.

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• • • 6A. Medidas de percepción.
    • 6B. Indicadores de rendimiento.

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.

• • • 7A. Medidas de percepción.
    • 7B. Indicadores de rendimiento

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8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente).

• • • 8A. Medidas de percepción.
    • 8B. Indicadores de rendimiento.

• • • 9A. Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.
    • 9B. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización